Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Reklamacje s膮 rozpatrywane zgodnie z ustaw膮 z dnia 27 lipca 2002 roku o szczeg贸lnych warunkach sprzeda偶y konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego.聽
W chwili odbioru Kupuj膮cy zobowi膮zany jest sprawdzi膰 stan przesy艂ki. Nale偶y pami臋ta膰, ze zawsze przed odebraniem przesy艂ki nale偶y聽sprawd藕, czy nie uleg艂a uszkodzeniu w transporcie. Nale偶y zwr贸ci膰 szczeg贸ln膮 uwag臋 na wszelkie uszkodzenia opakowania czy ta艣m zabezpieczaj膮cych. Je偶eli opakowanie posiada聽widoczne uszkodzenia聽zewn臋trzne, zalecamy聽odm贸wienia przyj臋cia przesy艂ki, a nast臋pnie skontaktowanie si臋 z nami pod numerem telefonu:聽503777347.聽


Reklamacje dotycz膮ce uszkodze艅 mechanicznych towar贸w b臋d膮 rozpatrywane tylko i wy艂膮cznie po sporz膮dzeniu protoko艂u szkodowego podpisanego przez odbiorc臋 i nadawc臋 przesy艂ki.

Po op艂aceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje mo偶liwo艣膰聽otwarcia paczki w obecno艣ci kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodno艣ci, sporz膮dzany jest protok贸艂 rozbie偶no艣ci, kt贸ry stanowi podstaw臋 p贸藕niejszej reklamacji.

Je偶eli zakupiony towar okazuje si臋 mie膰 wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy聽o post臋powanie zgodnie z poni偶sz膮 procedur膮 reklamacyjn膮:

  1. Prze艣lij do nas produkt, kt贸ry chcesz zareklamowa膰, do艂膮czaj膮c聽do niego o艣wiadczenie drog膮 pisemn膮 lub elektroniczn膮,聽w kt贸rym opiszesz szczeg贸艂owe powody reklamacji produktu, form臋 rekompensaty, a tak偶e adres zwrotny oraz numer konta, na kt贸ry zostanie dokonany zwrot pieni臋dzy (w zale偶no艣ci od podj臋tej przez sklep decyzji).
  2. W聽ci膮gu 14 dni聽od otrzymania przesy艂ki poinformujemy Ci臋 mailowo lub telefonicznie o wyniku post臋powania reklamacyjnego.
  3. Je偶eli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w聽ci膮gu 7 dni聽roboczych od dnia podj臋cia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: napraw臋 reklamowanego produktu, przes艂anie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieni臋dzy.
  4. Je偶eli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnion膮, przeka偶emy Ci szczeg贸艂owe uzasadnienie podj臋tej decyzji i w聽ci膮gu 14 dni聽roboczych ode艣lemy na Tw贸j聽koszt reklamowany produkt.
  5. Zwrotu zap艂aty dokonujemy przy u偶yciu takiego samego sposobu p艂atno艣ci, jakiego u偶y艂e艣, chyba 偶e wyrazisz zgod臋聽na inny spos贸b p艂atno艣ci, kt贸ry nie wi膮偶e si臋 dla Ciebie聽z 偶adnymi kosztami.

W razie w膮tpliwo艣ci, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail:聽kup@endocare.pl聽lub telefonicznie:聽503777347. Udzielimy Ci wskaz贸wek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzi膰 reklamacj臋.

Zwrot produkt贸w

Na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. w terminie 14 dni od otrzymania zam贸wionego produktu, masz ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn i bez ponoszenia koszt贸w, z wyj膮tkiem koszt贸w okre艣lonych w art. 33, art. 34 Prawa konsumenckiego z zastrze偶eniem, 偶e nie podlegaj膮 zwrotowi 艣wiadczenia i produkty, od nabycia kt贸rych, zgodnie z obowi膮zuj膮cymi przepisami prawa, nie mo偶na odst膮pi膰. Dotyczy to wy艂膮cznie sprzeda偶y konsumenckiej, a wi臋c stosuje si臋 tylko do sprzeda偶y osobie fizycznej, kt贸ra dokonuje zakupu w celu niezwi膮zanym z dzia艂alno艣ci膮 zawodow膮 lub gospodarcz膮. O艣wiadczenie mo偶esz z艂o偶y膰 na formularzu, kt贸rego wz贸r stanowi za艂膮cznik do ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Wz贸r formularza mo偶na pobra膰 ze strony http://kup.endocare.pl/pl/i/Formularz-odstapienia-od-umowy/21
Pami臋taj, 偶e zgodnie zgodnie z art 38 Prawa konsumenckiego nie przys艂uguje Ci prawo do odst膮pienia od umowy w odniesieniu do umowy w kt贸rej przedmiotem 艣wiadczenia jest rzecz dostarczana w zapiecz臋towanym opakowaniu, kt贸rej po otwarciu opakowania nie mo偶na zwr贸ci膰 ze wzgl臋du na ochron臋 zdrowia lub ze wzgl臋d贸w higienicznych, je偶eli opakowanie zosta艂o otwarte po dostarczeniu.

Je偶eli chcesz dokona膰 zwrotu produktu:

  1. Wy艣lij nam wype艂niony formularz odst膮pienia od umowy (link) na adres mailowy lub poczt膮 nie p贸藕niej ni偶 14 dni 聽od otrzymania zam贸wionego produktu
  2. Niezw艂ocznie po otrzymaniu wiadomo艣ci potwierdzimy na adres e-mail (podany przy zawieraniu umowy i inny je偶eli zosta艂 podany w z艂o偶onym o艣wiadczeniu) otrzymanie o艣wiadczenia o odst膮pieniu od umowy
  3. Ode艣lij nam sw贸j koszt produkty, b臋d膮ce przedmiotem umowy nie p贸藕niej ni偶 14 dni od dnia odst膮pienia od umowy
  4. Pami臋taj, 偶e ponosisz odpowiedzialno艣膰 za zmniejszenie warto艣ci rzeczy b臋d膮cej przedmiotem umowy a b臋d膮cej wynikiem korzystania z niej w spos贸b wykraczaj膮cy poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  5. Po otrzymaniu produkt贸w zwr贸cimy Ci niezw艂ocznie wszystkie dokonane p艂atno艣ci, w tym koszty najta艅szy zwyk艂y spos贸b dostarczenia produkt贸w zgodnie z naszym cennikiem.
  6. Zwrotu zap艂aty dokonamy przy u偶yciu takiego samego sposobu p艂atno艣ci, jakiego u偶y艂e艣 chyba 偶e zgodzisz si臋 na inny spos贸b p艂atno艣ci, kt贸ry nie wi膮偶e si臋 z 偶adnymi dodatkowymi kosztami.